올해 여행이 완전하게 회복하게 될 것이라는 전망과 함께 여행 경험에 대한 소비자들의 긍정적인 심리가 어우러져 기업들은 여행을 주요 경쟁력으로 활용 할 수 있는 새로운 기회에 직면하게 되었습니다. 여행을 통해 가장 중요한 고객들과 끈끈한 관계를 형성함과 동시에 차별화를 발전시킬 수 있는 기반을 마련할 수 있는 것입니다.
여행이 재개되는 변화를 맞이하며 Priority Pass를 소유 및 운영하고 있는 Collinson은 싱가포르 금융 서비스 산업과 여행 산업의 존경 받는 전문가들을 모시고 여행 산업의 인사이트와 우수 사례들에 대해 들어보았습니다.
Collinson의 아태 지역 담당 Business Solutions 부사장인 Rohan Bhalla는 발표 내용에서 금융 서비스 기업들이 여행을 활용해 새로운 성장 잠재력을 발휘하고 고객 인게이지먼트 제안을 향상시킬 수 있는 방법에 대해 집중 조명 했습니다.
TTG Asia Media의 그룹 에디터인 Karen Yue는 기조 연사로 참여하여 여행이 재개되며 일어나고 있는 업계의 변화와 향후 여행 전망에 대한 의견을 공유했습니다. Rohan 또한 숙박 산업 파트너십 전문가인 Tze Wei Wong, 싱가포르 Revolut CEO인 Raymond Ng, UOB Travel Planners의 Travel 담당 Executive Director 인 Steven Ler등 뛰어난 연사들로 구성된 패널 토의를 진행했습니다.
논의된 주요 내용은 다음과 같습니다.
증가하는 국내외 여행 수요로 2024년에는 여행 및 관광 산업이 강세를 보이고 있습니다. UN 지역의 관광업은 올해 펜데믹 이전 수준까지 완전하게 회복할 것으로 전망되며 2019년 대비 2% 성장도 가능할 것으로 보고 있습니다.
여행에 대한 고객 심리가 그 어느 때보다 강세를 보이고 있습니다. Collinson의
에 따르면 고객들의 44%가 여행에 소비를 할 의향을 갖고 있다고 답변하였으며 이는 기업들에게는 상당한 판매 기회를 의미합니다.
기업들은 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객의 몰입도를 향상시키고 고객의 가치를 인식해야 합니다. 바람직한 경험과 혜택 제공을 통해 강력한 고객 가치 제안을 창출함으로써 효과적인 여행 전략을 수립하고 가장 중요한 고객들의 몰입도를 보다 쉽게 강화할 수 있습니다.
펜데믹을 뒤로하며 고객 인게이지먼트와 로열티의 가치에 대한 시각이 진화하였습니다. 이제는 고객과 고객의 기대치 그리고 고객의 삶에 가치를 창출하는 맞춤형 경험에 보다 주목하게 되었습니다.
Collinson이 효과적인 여행 전략 수립과 관련 귀사를 지원할 수 있는 방법이 궁금하시다면 연락 주시기 바랍니다.
