SERVIÇOS
SERVIÇOS
Abordagem centrada no cliente para aumentar a fidelidade e o engajamento
Experiência global premiada na criação e transformação de proposições de fidelidade
Tecnologias e soluções inovadoras que aprimoram a experiência do cliente
Insights únicos sobre o comportamento de seus clientes
Trabalhamos com marcas globalmente para liberar todo o potencial de seus programas de fidelidade, descobrindo percepções presas nos dados, reduzindo custos, aumentando o engajamento e o valor vitalício do cliente. Analisamos cada uma de suas interações com o cliente, comunicações, processos e tecnologia para identificar melhorias em eficiência, recompensas e experiência do cliente final. Nossas equipes de especialistas avalia cada briefing individualmente para atender às suas necessidades específicas.
NOSSA ESPECIALIDADE
Nossas equipes especializadas podem ajudar você a criar a sua proposição de fidelidade
Consultoria estratégica
Trabalhamos com você para definir, medir e moldar seu programa de fidelidade e apoiar sua visão estratégica na criação de relacionamentos lucrativos e interações recompensadoras com a marca. Nossa abordagem investigativa irá compreender tanto sua ambição de negócios quanto os desejos e motivações de recompensas de seus clientes, ajudando a atingir o equilíbrio de que você precisa para ter sucesso.
Automação de marketing
Oferecemos soluções personalizadas por meio do Salesforce Marketing Cloud e do Gerenciamento de Fidelidade Salesforce que agregam valor demonstrável ao seu negócio. Identificamos seus objetivos de negócios para criar estratégias e roadmaps omni-channel personalizados e implementá-los por meio do Marketing Cloud ou de sua plataforma MarTech preferida. Agimos rapidamente para aprimorar suas operações de marketing. Desde a entrada de dados até a saída de comunicações, garantimos que você obtenha os resultados desejados.
Tecnologia
Como pioneiros da tecnologia de fidelidade, desde as primeiras plataformas de acúmulo e resgate até a tecnologia headless que oferece recursos adequados, personalizados e em tempo real até as soluções mais recentes do Salesforce 360, você pode confiar em nós para arquitetar o melhor da classe e o futuro solução de prova.
NOSSA EXPERTISE
Nossas equipes de especialistas podem ajudá-lo a desenvolver sua proposta de fidelidade
Gerenciamento de Fidelidade Salesforce
O Gerenciamento de Fidelidade Salesforce é a parte mais valiosa do Customer 360 da Salesforce, que reune Vendas, Serviços, Marketing, Comércio e Dados do Cliente e oferece soluções de fidelidade totalmente integradas para marcas em todos os setores. A Collinson trabalha em estreita colaboração com os clientes da Salesforce para projetar, implementar e otimizar seus programas de fidelidade usando o Gerenciamento de Fidelidade, Marketing Cloud e outros produtos Salesforce.
Programas
Nossa rede global de parceiros comerciais, serviços e plataformas atuam de forma integrada para criar poderosos programas de fidelidade do cliente de ponta a ponta, que levam a um maior engajamento e aumentam as recompensas, a satisfação e a retenção do cliente, enquanto aumentam a receita do seu negócio. Eles podem ser ajustados com base em seus requisitos específicos.
Plataformas de Fidelidade
Nossas plataformas de fidelidade premiadas funcionam em tempo real para rastrear e recompensar todas as transações do cliente, fortalecendo a fidelidade e impulsionando a lucratividade por meio de uma experiência perfeita de recompensa ao cliente. Como parceira da Salesforce que dispõe de especialistas certificados em CRM e Loyalty, a Collinson pode ajudar os clientes do Gerenciamento de Fidelidade Salesforce (Salesforce Loyalty Management) a alavancar seus investimentos, ao projetar e implementar experiências de cliente totalmente integradas e perfeitas – em velocidade e escala.
Dados e análises
Os dados estão no centro do que fazemos. Nosso pacote completo de serviços de dados de fidelidade é projetado para enriquecer as experiências de seus clientes e melhorar os resultados de negócios. Usando nossa própria tecnologia proprietária junto com a de nossos parceiros de tecnologia, incluindo o Gerenciamento de Fidelidade do Salesforce, nossos especialistas em dados e fidelidade trabalham juntos para gerar percepções exclusivas do cliente e impulsionar jornadas de fidelidade do cliente inovadoras e atraentes que melhoram o desempenho de seus programas de recompensas e relacionamento
NOSSOS CLIENTES
Empresas que auxiliamos
Saudia
O primeiro programa de passageiro frequente internacional no Oriente Médio
Cathay Pacific – Marco Polo Club
Aumentamos os níveis de resposta e taxa de conversão
Eucatur/Eumais
Criação de um programa de fidelidade pioneiro
BPI
Lançamento de uma plataforma de fidelidade em tempo real com recompensas de viagem inovadoras