A medida que el número de vuelos sigue en aumento y el sector de viajes trabaja arduamente para superar los niveles previos a la pandemia, surge una pregunta crucial: ¿cómo podemos garantizar que nuestros clientes no queden varados en la sala de espera del aeropuerto ante un retraso o cancelación de su vuelo?
Las cifras de tráfico aéreo publicadas por Transportación Security Administración indican que el primer trimestre de 2024 ha superado los niveles prepandemia de 2019. Las estimaciones para este año apuntan a un récord histórico y proyectan una tendencia de crecimiento continuo para los próximos años. Este resurgimiento en los viajes se ha manifestado tanto en los mercados corporativos, de eventos y deportes, como en el de ocio.
Ya sea por unas merecidas vacaciones, motivos laborales o visitas familiares, todos deseamos un viaje tranquilo y sin contratiempos. Sin embargo, las últimas estadísticas muestran que 1 de cada 5 vuelos a nivel mundial se retrasa al menos 15 minutos, afectando a más de 182 millones de viajeros con demoras superiores a una hora. Por lo tanto, es imperioso abordar el creciente estrés y la ansiedad que los viajeros enfrentan al emprender sus desplazamientos.
En América, durante el último año, se realizaron más de 10 millones de vuelos comerciales, y se estima que más de 583,000 de ellos se retrasaron por más de 60 minutos. Si consideramos un promedio de 141 pasajeros por vuelo y multiplicamos esta cifra por la cantidad de vuelos, veremos que al menos 82 millones de clientes se ven afectados cada año.
Las demoras de los vuelos son cada vez más frecuentes, no solo por problemas tradicionales como las condiciones meteorológicas adversas y el mantenimiento de aeronaves, sino también por nuevos factores, como interrupciones en los sistemas de software de las terminales debido a errores de actualización o problemas de ciberseguridad. Además, se espera que el tráfico de pasajeros aéreos a nivel mundial se duplique en los próximos 20 años.
Además de los costos financieros incurridos debido a los retrasos de vuelo en comidas, entretenimiento y otros gastos en el aeropuerto, los pasajeros encuestados por Collinson experimentaron las siguientes cinco emociones al enfrentar un vuelo retrasado:
Ira
Frustración
Estrés
Preocupación por la pérdida de un evento
Reducción en la calidad de la experiencia de viaje en general
Cuale son las preferencias de los viajeros ante los Retrasos de Vuelo
Los retrasos en los vuelos pueden interrumpir los planes de viaje y obligar a los pasajeros a soportar largas e incómodas esperas en terminales abarrotadas. Además, durante su retraso, los viajeros tienen acceso limitado a asientos cómodos, entretenimiento, alimentos y bebidas.
Dependiendo de la aerolínea, la causa y la duración del retraso, los clientes pueden recibir vales de comida y bebida como compensación. Aquellos con una póliza de seguro de viaje, dependiendo de la situación, pueden reclamar una compensación por el retraso del vuelo después de su viaje. Sin embargo, solo un pequeño porcentaje de los viajeros son conscientes de esta compensación y un porcentaje aún menor inicia los trámites y el esfuerzo para hacerla efectiva.
Sin embargo, ninguna de estas opciones aborda el problema inmediato de aliviar la inconveniencia de un retraso de vuelo en el momento. La investigación de Collinson muestra que, en caso de retraso, los encuestados preferirían recibir un vale para comida o acceso a las salas VIP del aeropuerto. En otras palabras, la mayoría de los encuestados optarían por una solución inmediata que mejore su situación en el aeropuerto.
Debido a la cantidad de servicios incluidos, el acceso a las salas VIP de los aeropuertos es una opción extremadamente atractiva para cualquier pasajero retrasado. Estos servicios incluyen la posibilidad de escapar de las multitudes, utilizar WIFI, cargar dispositivos móviles y disfrutar de una atractiva y variada oferta gastronómica.
SmartDelay™ tiene como objetivo aliviar estos problemas proporcionando a los viajeros acceso a una sala VIP del aeropuerto o un beneficio alternativo en caso de que su vuelo se vea interrumpido. Nuestra red cubre más de 1,500 salas VIP y servicios alternativos en más de 500 aeropuertos en más de 100 países. Las salas VIP generalmente ofrecen asientos más cómodos, entornos tranquilos, comidas y bebidas de cortesía, estaciones de carga, instalaciones de negocios y opciones de entretenimiento. Además, ofrecemos alternativas como experiencias de spa, cápsulas para dormir y descuentos en bares y restaurantes.
Al ofrecer a sus clientes acceso a nuestra red de salas VIP, SmartDelay busca mejorar la experiencia de viaje en general y hacer que las interrupciones de vuelos sean más manejables y agradables para los pasajeros. Los clientes reciben un código QR que pueden canjear de inmediato para acceder al beneficio elegido.
Cuando no hay una sala VIP disponible en el aeropuerto, SmartDelay+ puede ofrecer alternativas en efectivo, vales de comida y bebida, o recompensas para miembros en caso de interrupciones de vuelo. Los clientes reciben el efectivo en una cuenta de pago o un vale digital para comidas. Además, nuestra asociación con AirHelp, el mayor defensor de los derechos de los pasajeros aéreos del mundo proporciona a los clientes acceso para reclamar una compensación adicional bajo las regulaciones EC 261.Para las empresas que desean diferenciar su oferta de productos básicos, adquirir y retener más clientes, y aumentar los ingresos adicionales, mejorar las experiencias en los aeropuertos podría ser la solución ideal.Fuente: 1.statista.com 2. https://www.tsa.gov/travel/passenger-volumes 3. www.iata.org/pax-forecast 4. Collinson Group, febrero de 2017
