Aumentando la conexión con el cliente para fortalecer la lealtad con su marca
En el dinámico y cambiante entorno económico de hoy, construir relaciones sólidas con los clientes nunca ha sido tan importante. Los consumidores modernos esperan más que simples transacciones; buscan marcas que ofrezcan experiencias significativas, alineadas con sus valores, necesidades y estilos de vida. Los programas de recompensas y beneficios han surgido como la principal forma de satisfacer estas expectativas, ayudando a las empresas a aumentar la conexión, cultivar la lealtad y destacarse en mercados cada vez más competitivos.
Nuestra investigación sobre la perspectiva del consumidor
Una investigación reciente encargada por Collinson¹, centrada en usuarios de tarjetas de crédito de mayor nivel de gasto, exploró a fondo el valor de las recompensas, beneficios y programas de fidelidad desde la perspectiva del consumidor. Al analizar sus preferencias, comportamientos y expectativas, se obtuvieron valiosos conocimientos sobre las recompensas preferidas, cómo influyen en la lealtad de una marca y en las decisiones de compra. Estos conocimientos pueden aplicarse a cualquier sector que valore la lealtad, el compromiso y el crecimiento.
El Poder de los Programas de Fidelidad y Recompensas
Hoy en día, muchos consumidores ya esperan recibir algo a cambio por su lealtad. Los bancos, aerolíneas, supermercados, agencias de viaje y cadenas hoteleras están entre los proveedores más conocidos de estos programas, adaptando beneficios para satisfacer las preferencias individuales de sus clientes. Incluso plataformas de comercio electrónico, minoristas y empresas de telecomunicaciones han adoptado estrategias similares, lo que refuerza la amplia aplicabilidad de los programas de fidelidad.
Los conocimientos de la investigación mencionada revelaron que un 80% de los consumidores utilizarían una marca con más frecuencia si ofreciera recompensas o beneficios, y un igualmente 84% de los encuestados mostraron disposición a explorar productos y servicios adicionales si fueran recompensados por su lealtad. Estas cifras demuestran que los programas de fidelidad no son solo “diferenciales interesantes”; son factores clave para la retención y la conexión con los clientes.
El Cambio de Bienes Materiales a Experiencias Memorables
Según los profesores de psicología de Cornell, Travis Carter y Thomas Gilovich, las experiencias brindan mayor felicidad y sensación de bienestar que los bienes materiales, ya que su valor radica en su naturaleza intangible y en el impacto duradero que dejan una vez terminan². Reforzando esta tendencia, los consumidores están dispuestos a reducir sus gastos discrecionales para poder viajar.
El Impacto de las Recompensas de Viaje en la Interacción, la Lealtad y el Crecimiento
La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) prevé que el número de pasajeros de vuelos alcanzará los 5.2 mil millones en 2025, un aumento del 6.7% en relación con 2024 y la primera vez que este número superará la marca de los cinco mil millones⁵. Con la creciente valoración de experiencias memorables por sobre los bienes materiales, parece evidente que las recompensas de viaje son una prioridad para los consumidores y una gran oportunidad para que las marcas se diferencien en un mercado ya saturado.
De los encuestados en la investigación de Collinson¹, cuando se les preguntó cómo se sentirían si recibieran beneficios relacionados con viajes de marcas con las que interactúan:
El 39% dijo que se sentiría recompensado por su compromiso
El 36% se sentiría más leal a la marca
El 44% se sentiría valorado como cliente
Para obtener más valiosos conocimientos sobre cómo aumentar el compromiso de los clientes a través de recompensas de viaje altamente valoradas, lea nuestro informe completo.
Collinson lidera la innovación en viajes, adaptando constantemente sus productos a las necesidades de un mercado en evolución. Con más de 30 años de experiencia y alianzas con 1.400 bancos, 90 aerolíneas y 20 cadenas hoteleras, transforma los viajes en experiencias agradables. A través de investigaciones y soluciones como Priority Pass Wholesale Digital, una plataforma integral para experiencias de viaje excepcionales, Collinson fortalece la lealtad y el compromiso, consolidándose como un líder global que convierte los viajes en momentos inolvidables.
