Si los últimos dos años nos han enseñado algo, es que los viajes son una fuerza para el bien y una parte intrínseca de nuestras vidas. Además de los numerosos beneficios para la salud, enriquecen nuestras vidas y amplían nuestros horizontes, haciéndonos más abiertos a la diversidad y más adaptables al cambio.
A medida que la industria emerge de la pandemia, también está surgiendo una nueva era de viajes. Está claro que muchas de las tendencias que se hicieron evidentes en los últimos dos años –el trabajo nómada, una mayor difuminación de las líneas entre los viajes de negocios y de ocio, y la demanda de mayor flexibilidad– han llegado para quedarse. Esto significa que debemos tener en cuenta las necesidades y deseos de estas nuevas y crecientes categorías de viajeros, mientras pensamos y desarrollamos nuevos productos y servicios.
Mi experiencia en los sectores de energía, tecnología y comunicaciones me permite observar la industria con nuevos ojos, y veo una oportunidad para desarrollar aún más el ecosistema de viajes con el objetivo de crear una experiencia más fluida para los viajeros.
Si bien la industria enfrenta una serie de desafíos, desde interrupciones en los viajes y problemas de capacidad hasta la escasez de personal, los cuales impactan a los viajeros, muchos de estos desafíos pueden superarse, o al menos aliviarse, si implementamos tecnología para mejorar la experiencia del viajero y la eficiencia operativa.
En Collinson, estamos desafiando a nuestros científicos de datos a encontrar maneras de mejorar la experiencia de viaje. Tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático jugarán un papel cada vez mayor en hacer que los viajes sean más fluidos. Y eso es solo el comienzo, la automatización y la robótica también tienen un enorme potencial para complementar el trabajo de las personas, ayudando así a mitigar la escasez de personal a largo plazo. Dicho esto, nuestra gente y el toque humano siempre estarán en el centro de nuestras operaciones de atención al cliente.
Cada vez más, estamos colaborando con startups para construir tecnologías disruptivas y nuevas experiencias para los viajeros prioritarios. Junto con la IA y la automatización en general, están emergiendo tecnologías más recientes relacionadas con Web 3.0, incluyendo blockchain y el metaverso. El impulso está dirigido a una internet descentralizada y a servicios más virtuales, lo que podría tener un gran impacto en los viajeros y en cómo compran, reservan y experimentan sus viajes.
En otras industrias, las empresas ya han desarrollado productos y servicios innovadores que combinan los mundos físico y digital. Nike es un gran ejemplo con su plan de permitir que los consumidores diseñen y vendan zapatillas virtuales en el metaverso.
En el sector de viajes, ya existen varios casos de uso sólidos para las tecnologías Web 3.0, como el metaverso. Los gemelos digitales para fines de entrenamiento y operativos en aeropuertos son un buen ejemplo, al igual que el uso de plataformas virtuales para ofrecer a los viajeros una muestra de su viaje antes de que partan.
La orientación dentro de complejos turísticos, aeropuertos y estaciones de tren es otro caso de uso, y es un área en la que Collinson ya tiene experiencia a través de su asociación con Atrius, anteriormente conocida como LocusLabs. Este tipo de servicios solo se volverán más sofisticados.
Todo esto representa una gran oportunidad para crear una mejor experiencia para nuestros clientes. Eso es lo que me obsesiona: la experiencia del cliente y asegurarme de que continúe siendo central en todo lo que hacemos como empresa, y que también sea un enfoque clave para la industria en su conjunto.
Desde que me uní a Collinson hace unos meses, hemos potenciado esa mentalidad. Estamos dedicados al poder de la tecnología y la innovación, y a implementarla para ayudar realmente al mundo a viajar con facilidad y confianza. Hemos identificado cuatro áreas clave en las que innovar y aplicar tecnologías disruptivas de Web 3.0: personalización, la experiencia conectada, experiencias ampliadas, y ayudar a que los negocios crezcan y retribuyan.
Estoy entusiasmado por demostrar en los próximos meses cuán seriamente seguimos asumiendo nuestro lugar, ya consolidado, en el corazón de la industria de los viajes y aeropuertos, mientras arrojo luz sobre todo lo que me entusiasma en el fascinante mundo de la tecnología e innovación en los viajes.
