À medida que o número de voos continua a crescer e o setor de viagens se esforça para superar os níveis pré-pandemia, surge uma pergunta crucial: como garantir que nossos clientes não fiquem presos na sala de espera do aeroporto quando o voo atrasa ou é cancelado?
Dados sobre o tráfego aéreo publicados pela Administração para a Segurança dos Transportes indicam que o primeiro trimestre de 2024 superou os níveis pré-pandemia de 2019. As estimativas para este ano apontam para um recorde histórico e projetam uma tendência de crescimento contínuo para os próximos anos. Esse ressurgimento das viagens se manifestou tanto nos mercados corporativos, de eventos e esportes, quanto no de lazer.
Seja por motivo de férias, compromissos de trabalho ou visitas familiares, todos desejamos uma viagem tranquila e sem contratempos. No entanto, as estatísticas mais recentes mostram que 1 em cada 5 voos no mundo sofre atrasos de pelo menos 15 minutos, e mais de 182 milhões de passageiros são prejudicados com atrasos de mais de uma hora. Por isso, é crucial abordar o crescente estresse e a ansiedade dos passageiros nessas situações.
Na América, no último ano, foram realizados mais de 10 milhões de voos comerciais, e estima-se que mais de 583 mil deles tiveram atrasos superiores a 60 minutos. Com uma média de 141 passageiros por voo, isso significa que pelo menos 82 milhões de clientes são afetados anualmente. Os atrasos nos voos são cada vez mais frequentes, não apenas por problemas tradicionais, como condições climáticas adversas e manutenção de aeronaves, mas também por novos fatores, como interrupções nos sistemas de software dos terminais devido a erros de atualização ou problemas de segurança cibernética. Além disso, espera-se que o tráfego global de passageiros aéreos dobre nos próximos 20 anos.
Além dos custos financeiros com refeições, entretenimento e outros gastos no aeroporto, os passageiros entrevistados pela Collinson experimentaram as seguintes emoções ao enfrentar um atraso de voo:
Raiva
Frustração
Estresse
Preocupação com a perda de um evento
Piora da qualidade da experiência da viagem como um todo
Os atrasos podem atrapalhar os planos de viagem e obrigar os passageiros a enfrentarem longas esperas em terminais lotados. Além disso, enquanto aguardam, eles têm acesso limitado a assentos confortáveis, entretenimento, alimentos e bebidas.
Dependendo da companhia aérea, da causa e da duração do atraso, os clientes podem receber vales de comida e bebida como compensação. Aqueles com seguro-viagem, dependendo da situação, podem reivindicar uma compensação pelo atraso. No entanto, apenas uma pequena porcentagem dos passageiros conhece esses direitos, e uma porcentagem ainda menor toma a iniciativa de reivindicá-los.
Nenhuma dessas opções, porém, aborda o problema imediato de aliviar a inconveniência de um atraso quando ele acontece. A pesquisa da Collinson mostra que, em caso de atraso, os entrevistados prefeririam receber um vale para comida ou acesso às salas VIP. Ou seja, a maioria optaria por uma solução imediata que melhorasse sua situação no aeroporto.
O acesso às salas VIP é uma opção extremamente atraente para qualquer passageiro com voo atrasado, oferecendo a possibilidade de escapar das multidões, usar o Wi-Fi, carregar dispositivos móveis e aproveitar uma variedade de opções gastronômicas.
O SmartDelay™ tem como objetivo aliviar esses problemas, oferecendo aos passageiros acesso a uma sala VIP ou a um benefício alternativo em caso de interrupção de voo. Nossa rede cobre mais de 1.500 salas VIP e serviços alternativos em mais de 500 aeroportos em mais de 100 países. As salas VIP geralmente oferecem assentos mais confortáveis, ambientes tranquilos, comidas e bebidas de cortesia, estações de carregamento, instalações de negócios e opções de entretenimento. Os passageiros também podem optar por experiências de spa, utilização de cápsulas para dormir e descontos em bares e restaurantes.
Ao oferecer aos seus clientes acesso à nossa rede de salas VIP, o SmartDelay busca melhorar a experiência de viagem e tornar as interrupções de voo mais gerenciáveis e agradáveis. Os clientes recebem um QR code que podem usar imediatamente para acessar o benefício escolhido.
Quando não há salas VIP disponíveis, o SmartDelay+ pode oferecer alternativas em dinheiro, vales de comida e bebida ou outras recompensas para membros, no caso de interrupções de voo. Os clientes recebem o dinheiro em uma conta de pagamento ou um vale digital para refeições. Além disso, nossa parceria com a AirHelp, a maior defensora dos direitos dos passageiros aéreos do mundo, proporciona aos clientes acesso para reivindicar uma compensação adicional, de acordo com as regulamentações EC 261.
Para as empresas que desejam diferenciar sua oferta de produtos, conquistar e reter mais clientes, além de aumentar a receita, melhorar as experiências nos aeroportos pode ser a solução ideal.
Fonte:
Collinson Group, fevereiro de 2017
