Aumentando o engajamento do cliente para fortalecer a fidelidade à marca
No cenário econômico dinâmico e em constante evolução de hoje, construir relacionamentos sólidos com os clientes nunca foi tão importante. Os consumidores modernos esperam mais do que simples transações; eles buscam marcas que ofereçam experiências significativas, alinhadas aos seus valores, necessidades e estilos de vida. Os programas de recompensas e benefícios surgiram como a principal forma de atender a essas expectativas, ajudando as empresas a aumentarem o engajamento, cultivarem a fidelidade e se destacarem em mercados cada vez mais competitivos.
Uma pesquisa recente encomendada pela Collinson¹, focada em usuários de cartões de crédito com alto poder aquisitivo, explorou mais a fundo o valor das recompensas, benefícios e programas de fidelidade sob a ótica do consumidor. Ao analisar suas preferências, comportamentos e expectativas, foram obtidos insights valiosos sobre as recompensas preferidas e como elas influenciam a fidelidade à marca, a satisfação do cliente e as decisões de compra. Com o desejo por recompensas presente em todo o ecossistema de consumo, esses insights podem ser aplicados a qualquer setor que valorize a fidelidade, o engajamento e o crescimento.
O Poder dos Programas de Fidelidade e Recompensas
Muitos consumidores hoje já esperam receber algo em troca de sua fidelidade. Companhias aéreas, supermercados, hotéis e restaurantes estão entre os provedores mais conhecidos desses programas, adaptando benefícios para atender às preferências individuais de seus clientes. Até mesmo plataformas de e-commerce, varejistas e empresas de telecomunicações adotaram estratégias semelhantes, o que reforça a ampla aplicabilidade dos programas de fidelidade.
Os insights da pesquisa mencionada revelaram que impressionantes 82% dos consumidores utilizariam uma marca com mais frequência se ela oferecesse recompensas ou benefícios, e igualmente 89% dos entrevistados demonstraram disposição para explorar produtos e serviços adicionais se fossem recompensados por sua fidelidade. Esses números demonstram que os programas de fidelidade não são apenas “diferenciais interessantes”; eles são fatores-chave para a retenção e o engajamento dos clientes.
A mudança de bens materiais para experiências memoráveis
De acordo com os professores de psicologia da Cornell Travis Carter e Thomas Gilovich, experiências trazem maior felicidade e sensação de bem-estar às pessoas do que bens materiais, pois seu valor reside em sua natureza intangível e no impacto duradouro que deixam após terminarem². Reforçando essa tendência, os consumidores estão dispostos a reduzir gastos discricionários para poder viajar.
O impacto das recompensas de viagem no engajamento, na fidelidade e no crescimento
A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) previu que o número de passageiros de voos atingirá 5,2 bilhões em 2025, um aumento de 6,7% em relação a 2024 e a primeira vez que esse número terá ultrapassado a marca dos cinco bilhões⁵. Com a crescente valorização de experiências memoráveis em detrimento de bens materiais, parece evidente que as recompensas de viagem são uma prioridade para os consumidores e uma grande oportunidade para as marcas se diferenciarem em um mercado já saturado.
Dos entrevistados na pesquisa da Collinson¹, quando questionados sobre como se sentiriam se recebessem benefícios relacionados a viagens de marcas com as quais interagem:
38% disseram que se sentiriam recompensados por seu engajamento
52% se sentiriam mais fiéis à marca
48% se sentiriam valorizados como clientes
Para mais insights valiosos sobre como aumentar o engajamento dos clientes por meio de recompensas de viagem altamente valorizadas, leia nosso relatório completo.
A Collinson está na vanguarda da inovação em viagens, ao alinhar consistentemente seus produtos e serviços às necessidades do mercado em constante evolução. Com mais de 30 anos de experiência e parcerias com 1.400 bancos, 90 companhias aéreas e 20 redes hoteleiras, a Collinson transforma as viagens em jornadas tranquilas e prazerosas. Por meio de pesquisas rigorosas e inovações com foco no cliente, a Collinson oferece serviços como o Priority Pass Wholesale Digital* – uma solução completa de experiências de viagem. Oferece acesso incomparável a salas VIP e a recompensas exclusivas, benefícios que refletem a crescente preferência dos passageiros por conforto e experiências memoráveis. Esse compromisso com a excelência não apenas promove a fidelidade e impulsiona o engajamento, mas também garante a permanência da Collinson como um líder global confiável que transforma as viagens em momentos tão gratificantes quanto emocionantes.
