Se os últimos dois anos nos ensinaram alguma coisa, é que viajar é uma força para o bem e uma parte intrínseca das nossas vidas. Juntamente com os muitos benefícios para a saúde, enriquece as nossas vidas e alarga os nossos horizontes, tornando-nos mais abertos à diferença e adaptáveis à mudança. À medida que a indústria emerge da pandemia, surge também uma nova era das viagens. É evidente que muitas das tendências que surgiram nos últimos dois anos – o trabalho nómada, uma maior indefinição dos limites entre viagens de negócios e de lazer e o impulso para uma maior flexibilidade – vieram para ficar. Isto significa que precisamos de ter em mente as necessidades e desejos destas categorias de viajantes mais novas e crescentes, à medida que pensamos e desenvolvemos novos produtos e serviços. A minha experiência nos setores de energia, tecnologia e comunicações permite-me olhar para a indústria com novos olhos e vejo oportunidades para desenvolver ainda mais o ecossistema de viagens com o objetivo de criar uma experiência de viajante mais integrada.
Embora a indústria enfrente uma série de desafios, desde perturbações nas viagens e problemas de capacidade até à escassez de pessoal, que afetam os viajantes, muitos podem ser superados, ou pelo menos atenuados, se implementarmos tecnologia para impulsionar a experiência do viajante e melhorar a eficiência. Na Collinson, desafiamos os nossos cientistas de dados a encontrar formas de melhorar a experiência de viagem. Tecnologias como a inteligência artificial e a aprendizagem automática desempenharão um papel cada vez mais importante para tornar as viagens mais fluidas. E isso é apenas o começo: a automação e a robótica também têm um enorme potencial para aumentar o que as pessoas fazem, ajudando assim a melhorar a escassez de pessoal a longo prazo. Dito isto, o nosso pessoal e um toque humano estarão sempre na frente e no centro das operações dos nossos clientes. Cada vez mais trabalhamos com start-ups para construir tecnologias disruptivas e novas experiências para os viajantes prioritários. Juntamente com a IA e a automação de forma mais ampla, estão surgindo novas tecnologias em torno da Web 3.0, incluindo blockchain e o metaverso. O objetivo é uma Internet descentralizada e mais serviços virtuais, o que pode ter um enorme impacto nos viajantes e na forma como eles compram, reservam e vivenciam as viagens.
Noutros setores, as empresas já criaram produtos e serviços inovadores que combinam os mundos físico e digital. A Nike é um ótimo exemplo com seu plano de permitir que os consumidores projetem e vendam tênis virtuais no metaverso. Nas viagens, também já existem vários casos de uso fortes para tecnologias da Web 3.0, como o metaverso. Os gêmeos digitais para fins operacionais e de treinamento em aeroportos são um bom exemplo, assim como o uso de plataformas virtuais para dar aos viajantes uma amostra de uma viagem antes de partirem. Wayfinding é outro caso de uso para locais como resorts, aeroportos e estações de trem e uma área na qual a Collinson já tem experiência por meio de sua parceria com a Atrius, anteriormente conhecida como LocusLabs. Esses tipos de serviços só se tornarão mais sofisticados. Tudo isso representa uma grande oportunidade de criar uma experiência melhor para nossos clientes. É por isso que estou obcecado; a experiência do cliente e garantir que ela continue a ser central em tudo o que fazemos como empresa e que seja um foco central também para a indústria como um todo. Desde que ingressamos na Collinson, há alguns meses, potencializamos essa mentalidade. Estamos dedicados ao poder da tecnologia e da inovação e à sua implantação para realmente ajudar o mundo a viajar com facilidade e confiança. Identificamos quatro áreas principais para inovar e aplicar tecnologias disruptivas da Web 3.0 - personalização, experiência conectada, experiências expandidas e ajudar os negócios a crescer e retribuir. Estou entusiasmado nos próximos meses para demonstrar o quão seriamente continuamos a levar o nosso lugar há muito estabelecido no coração da indústria de viagens e aeroportos, ao mesmo tempo que iluminamos todas as coisas que me entusiasmam no fascinante mundo da tecnologia de viagens. e inovação.
